Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 10/04/2025

Queremos que estés satisfecho con tu compra en C2MOVA. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones:

1. Plazo para Solicitar Devolución (Derecho de Desistimiento)

  • Unión Europea: Conforme a la legislación de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

  • Resto del Mundo: Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para ejercer este derecho, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
* Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todas las etiquetas originales (si las hubiera) y en su embalaje original intacto.
* Deberás aportar un comprobante de compra (confirmación de pedido).

2. ¿Cómo Iniciar una Devolución?

Ponte en contacto con nosotros ANTES de enviar cualquier artículo de vuelta, escribiendo a [c2movaproyectos@gmail.com] e indicando:
* Tu número de pedido.
* El artículo que deseas devolver.
* El motivo de la devolución.
* [Importante para daños] Si el motivo es un defecto o daño, adjunta fotos claras del problema y del embalaje.

Te responderemos en un plazo de [Ej: 1-2 días hábiles] con las instrucciones sobre cómo proceder. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas por nosotros.

3. Costos de Envío de la Devolución

  • Devolución por Desistimiento (cambio de opinión, ya no lo quieres, etc.): El cliente es responsable de cubrir todos los costos de envío asociados a la devolución del artículo. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos en tránsito.

  • Devolución por Artículo Defectuoso, Dañado o Incorrecto: Si hemos cometido un error o el producto llegó dañado/defectuoso (y nos has contactado dentro de las 48h siguientes a la recepción con pruebas), evaluaremos el caso. Dependiendo de la situación y del producto, podremos ofrecerte un reembolso total o parcial, o un reemplazo sin necesidad de que devuelvas el artículo original, o te proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución (en cuyo caso, podríamos cubrir los costes razonables de envío de la devolución, previa aprobación).

4. Dirección de Devolución

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el artículo. Por favor, no envíes devoluciones a la dirección del remitente original del paquete, ya que no podremos procesarlas desde allí.

5. Inspección y Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.

  • Si se aprueba: Se procesará el reembolso al método de pago original. Ten en cuenta que el importe reembolsado corresponderá al precio del producto devuelto. Los gastos de envío originales pagados en el pedido no son reembolsables (a menos que la devolución sea por un error nuestro comprobado). El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o tarjeta.

  • Si no se aprueba (artículo usado, dañado por el cliente, fuera de plazo, etc.): Te informaremos del motivo y el artículo no será reembolsado. Podrás solicitar que te lo reenviemos corriendo tú con los gastos de envío.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros en [c2movaproyectos@gmail.com].

6. Artículos que NO se Pueden Devolver

Por razones de higiene o naturaleza del producto, no podemos aceptar devoluciones de:
* Artículos de cuidado personal (si aplica).
* Productos personalizados o hechos a medida.
* Tarjetas de regalo.
* Artículos en oferta o liquidación final (se indicará claramente si no son retornables).
* [Añadir otros si aplica a tus productos]

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo original siguiendo esta política y, una vez aprobada la devolución y procesado el reembolso, realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.

Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en [c2movaproyectos@gmail.com].