Política de Envíos

1. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 4 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos en origen) después de recibir la confirmación de tu pedido y pago. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado. Por favor, ten en cuenta que en períodos de alta demanda o festividades, el procesamiento puede tardar un poco más.

2. Costos y Tiempos de Envío Estimados

Los costos de envío para tu pedido se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago.

A continuación, se detallan los tiempos de envío estimados por zona. Estos plazos comienzan a contar después del período de procesamiento de 3-4 días hábiles:

  • España: Envío Estándar (Estimado 20 - 30 días hábiles)

  • Unión Europea: Envío Estándar UE (Estimado 22 - 32 días hábiles)

  • Internacional (EEUU, Canadá, UK, Suiza, Noruega, LATAM): Envío Internacional (Estimado 25 - 40 días hábiles)

[IMPORTANTE - Aviso sobre Plazos Largos] Queremos ser totalmente transparentes: como trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte productos únicos, los tiempos de envío son más largos que los de tiendas locales. Te agradecemos enormemente tu paciencia. Recibirás información de seguimiento para que puedas ver el progreso de tu envío.

3. Información de Seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear su estado. Por favor, ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte después del envío.

4. Aduanas, Tasas e Impuestos de Importación

  • Envíos a España: Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España.

  • Envíos a países de la Unión Europea: [MIENTRAS NO TENGAS IOSS, ESTE PUNTO ES CRUCIAL] Actualmente, los precios NO incluyen el IVA ni las posibles tasas de gestión aduanera del país de destino. Estos importes serán responsabilidad del comprador y, generalmente, deberán ser abonados a la empresa de transporte en el momento de la entrega para que el paquete sea liberado. Estamos trabajando para implementar el sistema IOSS que permitirá incluir estos impuestos en el momento de la compra en el futuro.

  • Envíos fuera de la Unión Europea (EEUU, Canadá, UK, Suiza, Noruega, LATAM, etc.): Tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos (incluido el IVA local o Sales Tax) y tasas aduaneras una vez que llega a tu país de destino. Todos estos posibles cargos son responsabilidad del comprador. C2MOVA [<- O el nombre de tu tienda] no se hace responsable de estos cargos ni de los retrasos causados por el proceso de aduanas. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles costes antes de realizar tu pedido.

5. Áreas de Envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países/regiones: España, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Canadá, Suiza, Reino Unido, Noruega, Estados Unidos, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela. Si tu país no está en la lista, lamentablemente no podemos realizar envíos por el momento.

6. Posibles Retrasos y Problemas con la Entrega

Los tiempos de envío indicados son estimaciones y no podemos garantizar fechas de entrega exactas, ya que pueden verse afectadas por factores fuera de nuestro control (retrasos de la empresa de transporte, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, festividades locales, etc.). Si tu pedido sufre un retraso significativo más allá del plazo estimado, por favor contáctanos a [c2movaproyectos@gmail.com] y haremos todo lo posible por investigar la situación.

7. Direcciones Incorrectas o Paquetes No Entregados/Rechazados

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, rechazo del cliente o no reclamación en la oficina postal, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Pedidos Dañados o Perdidos en Tránsito

Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del daño (producto y embalaje) a [c2movaproyectos@gmail.com] para que podamos ayudarte.
Si tu pedido se considera perdido en tránsito (no ha llegado después de un período considerablemente más largo que el estimado y el seguimiento no muestra movimiento), por favor contáctanos para investigar y buscar una solución (reenvío o reembolso según el caso).

9. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a [c2movaproyectos@gmail.com]. Haremos lo posible por actualizarla si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido está en la fase de procesamiento avanzado o ya ha sido enviado.

10. Devoluciones y Reembolsos

Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, por favor consulta nuestra política de Devoluciones y Reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos en [c2movaproyectos@gmail.com].